Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@trailinbox.com, on vous répond rapidement.
La box
Ce sont des échantillons ?
Non. Uniquement des produits en format vente, choisis pour leur utilité en trail, à tester à l'entraînement comme en course.
Que contient une box ?
Chaque box réunit les 4 univers du trail : textile technique (t-shirt, short, coupe-vent…), nutrition (gels, barres, purées), hydratation (flasque, électrolytes) et récupération (soins et crèmes). Plus de 80 € de produits dans chaque box.
Le contenu change à chaque box ?
Oui. Chaque édition propose une nouvelle sélection, adaptée à la saison et aux nouveautés du trail. Le contenu n'est pas dévoilé à l'avance : vous le découvrez à l'ouverture.
C'est adapté à mon niveau ?
Oui, que vous prépariez votre premier trail ou un ultra. Nutrition, hydratation, récupération et textile servent sur toutes les distances.
Je fais de la route ou du triathlon, ça me convient ?
Oui. La box est pensée pour le trail, mais ses produits servent à toutes les pratiques d'endurance : semi, marathon, sorties longues ou triathlon.
Un produit a retenu mon attention, comment le retrouver ?
Écrivez-nous en précisant le produit : nous vous indiquons où le trouver. Les box précédentes, elles, ne sont pas rééditées : chaque édition est unique.
L'abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?
Votre première box est expédiée sous 48 h. Ensuite, une nouvelle box est prélevée le 5 février, avril, juin, août, octobre et décembre, puis expédiée dans les jours qui suivent. Soit une box tous les 2 mois.
Je peux arrêter l'abonnement quand je veux ?
Oui. L'abonnement est sans engagement : vous pouvez le suspendre, le modifier ou l'annuler à tout moment, depuis votre espace client ou en nous écrivant. Une demande faite au plus tard la veille d'un prélèvement prend effet avant celui-ci.
Je suis obligé de m'abonner ?
Non. Vous pouvez prendre une box à l'unité, idéale pour tester le concept ou pour l'offrir.
Quels sont les avantages de l'abonnement ?
5 € de moins sur chaque box, -15 % sur toute la boutique, et la garantie de recevoir chaque nouvelle édition dès sa sortie.
Je peux changer ma taille ou mon adresse en cours d'abonnement ?
Oui, depuis votre espace client ou en nous écrivant avant le prochain prélèvement.
Livraison
Quand ma box est-elle expédiée ?
Les commandes à l'unité et les premières box d'abonnement partent sous 48 h ouvrées. Les box suivantes des abonnés partent dans les jours qui suivent le prélèvement du 5.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Comptez 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition, un peu plus pour l'étranger et l'outre-mer. Les frais exacts sont affichés avant le paiement. En France, la livraison en point relais Chronopost est offerte dès 80 € d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Je peux modifier mon adresse après ma commande ?
Oui, écrivez-nous avant l'expédition de votre box et on la corrige.
Retours et garanties
Et si la box ne me plaît pas ?
Votre première box est satisfaite ou remboursée. Renvoyez-la sous 30 jours après réception, même entamée, et on vous rembourse. Écrivez-nous avant pour qu'on vous indique l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Et si la taille ne va pas ?
On vous l'échange. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec le vêtement non porté et son étiquette.
Mon colis est abîmé ou il manque un produit ?
Écrivez-nous dès réception avec une photo : on vous renvoie le produit ou on vous rembourse, sans frais.
Offrir
Je peux offrir Trail In Box ?
Oui, depuis notre page dédiée. Vous pouvez ajouter un mot personnel lors de la commande. Si vous offrez plusieurs box, la première part tout de suite et les suivantes suivent le rythme de l'abonnement.
Vous proposez des cartes cadeaux ?
Oui. La carte cadeau est utilisable sur tout le site, en une ou plusieurs fois.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) et les autres solutions affichées au moment du paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Marques
Je suis une marque, comment intégrer la box ?
Avec plaisir ! Écrivez-nous à contact@trailinbox.com en présentant votre marque et vos produits, on revient vers vous rapidement.