Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Pour toute demande, écrivez-nous d'abord à contact@trailinbox.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir prévenus.

Votre première box est satisfaite ou remboursée

• Votre première box ne vous plaît pas ? Renvoyez-la sous 30 jours après réception, même entamée, et on vous rembourse le prix de la box.
• Renvoyez la box avec tous ses produits, y compris ceux que vous avez testés.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
• La garantie s'applique une fois par client, sur la première box uniquement.

La taille ne va pas ?

On vous l'échange. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Le vêtement doit être non porté, non lavé, avec son étiquette. L'échange se fait dans la limite des tailles disponibles.

Droit de rétractation (14 jours)

Comme pour tout achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les produits sont renvoyés à vos frais, complets et en bon état. Nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison initiaux compris.

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits de nutrition, d'hydratation et de soin ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation. Pour votre première box, la garantie satisfait ou remboursé ci-dessus les couvre, même entamés.

Produit abîmé, défectueux ou manquant

Écrivez-nous dès réception avec une photo. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Abonnement

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez l'arrêter à tout moment, depuis votre espace client ou en nous écrivant. Une demande faite au plus tard la veille d'un prélèvement (le 5 des mois pairs) prend effet avant ce prélèvement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

Le détail de ces conditions figure dans nos conditions générales de vente.