Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Le site trailinbox.com est édité par la société TRAIL IN BOX, SARL au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 992 845 586, dont le siège social est situé 29 rue Berlioz, 06000 Nice, France (ci-après « Trail In Box », « nous »).
Contact : contact@trailinbox.com
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site trailinbox.com par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le client », « vous »).
Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être enregistrées ou imprimées.
Article 3 – Produits
Trail In Box propose :
- La box 100% trail : une sélection de produits de textile technique, nutrition, hydratation et récupération. Le contenu change à chaque édition et n'est pas communiqué à l'avance. La valeur indiquée (« +80 € de produits ») correspond à la somme des prix publics constatés des produits de la box.
- La box nutrition Boost Ultra et les autres produits présentés sur le site.
- Les cartes cadeaux.
Les photos et visuels sont présentés à titre d'illustration. Les produits d'une édition à l'autre peuvent varier en marque, en modèle et en coloris. Pour les produits textiles, la taille est choisie par le client lors de la commande.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne ou dans les territoires d'outre-mer, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer ; ils restent à la charge du client.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne ses tailles et ses informations de livraison, puis valide sa commande après en avoir vérifié le récapitulatif. La commande est définitive après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
Trail In Box se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existe un litige de paiement antérieur, ou en cas de suspicion de fraude.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et, le cas échéant, autres solutions affichées). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; Trail In Box n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Article 7 – Abonnement
7.1 Principe. L'abonnement donne droit à une box tous les 2 mois, au prix préférentiel affiché sur la page produit (soit 5 € de moins que le prix de la box à l'unité au jour de la souscription).
7.2 Première box et prélèvements. La première box est payée à la souscription et expédiée sous 48 h ouvrées. Les box suivantes sont prélevées automatiquement le 5 des mois de février, avril, juin, août, octobre et décembre, puis expédiées dans les jours qui suivent le prélèvement.
7.3 Sans engagement. L'abonnement est sans durée minimale. Vous pouvez le suspendre, le modifier ou le résilier à tout moment, sans frais, depuis votre espace client ou en nous écrivant à contact@trailinbox.com. Une résiliation demandée au plus tard la veille d'un prélèvement prend effet avant ce prélèvement. Toute box déjà prélevée est expédiée normalement.
7.4 Avantages abonnés. Les abonnés actifs bénéficient d'une remise de 15 % sur la boutique, selon les conditions indiquées sur le site.
7.5 Évolution du prix. En cas de modification du prix de l'abonnement, l'abonné en est informé par e-mail au moins 30 jours avant le prélèvement concerné. Il peut alors résilier sans frais avant l'application du nouveau prix.
7.6 Échec de paiement. En cas d'échec du prélèvement, le client est informé par e-mail. Faute de régularisation, l'expédition de la box est suspendue.
Article 8 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, dans les pays proposés lors de la commande. Les modes et frais de livraison (Colissimo, Chronopost en point relais, etc.) sont affichés avant la validation de la commande.
Les commandes à l'unité et les premières box d'abonnement sont expédiées sous 48 h ouvrées. Les délais de livraison indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, et plus longs pour l'étranger et l'outre-mer.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours au-delà du délai indiqué, le client peut résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation.
Le client vérifie l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il nous contacte dans les plus brefs délais avec des photos.
Le client est responsable de l'exactitude de son adresse. Un changement d'adresse est possible en nous écrivant avant l'expédition.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour un abonnement, ce délai court à compter de la réception de la première box.
Pour l'exercer, le client nous adresse une déclaration claire (e-mail à contact@trailinbox.com) ou le formulaire de rétractation ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits dans les 14 jours suivant sa demande, à ses frais, à l'adresse que nous lui communiquons.
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), dans les 14 jours suivant la réception de la demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits alimentaires, nutrition, soins et cosmétiques ouverts). Les produits renvoyés doivent être complets et en bon état ; la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de TRAIL IN BOX, 29 rue Berlioz, 06000 Nice – contact@trailinbox.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
Article 10 – Garantie « Satisfait ou remboursé »
En plus du droit de rétractation, la première box commandée par un client (à l'unité ou dans le cadre d'un abonnement) bénéficie d'une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ».
- Le client peut retourner sa première box dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, y compris si certains produits ont été testés ou entamés.
- Il nous contacte au préalable à contact@trailinbox.com ; nous lui indiquons l'adresse de retour.
- La box est renvoyée avec l'ensemble de ses produits, y compris entamés. Les frais de retour restent à la charge du client.
- Le remboursement porte sur le prix payé pour la box et intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
- Cette garantie s'applique une seule fois par client et ne concerne pas les box suivantes. Elle n'entraîne pas la résiliation automatique de l'abonnement, que le client peut résilier à tout moment (article 7.3).
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 12, qu'elle ne remplace pas.
Article 11 – Échange de taille
Si la taille d'un produit textile ne convient pas, le client peut demander un échange en nous écrivant dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine. L'échange est réalisé dans la limite des tailles disponibles ; à défaut, nous proposons une solution équivalente. Les modalités d'envoi sont communiquées par notre service client.
Article 12 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Le client n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 2 ans suivant la délivrance du bien. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@trailinbox.com.
Article 13 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont utilisables sur le site, en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur montant et de leur durée de validité indiquée lors de l'achat. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
Article 14 – Responsabilité
Trail In Box n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Le client respecte les conseils d'utilisation et les mentions des fabricants, notamment les compositions et allergènes des produits de nutrition. En cas de doute (allergie, pathologie, grossesse), il demande l'avis d'un professionnel de santé avant consommation.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou de fait d'un tiers.
Article 15 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 16 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation, le client contacte notre service client à contact@trailinbox.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur seront précisées ici dès la finalisation de notre adhésion ; dans l'intervalle, notre service client reste votre interlocuteur.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.